Il servizio Numero Verde
Con l’Accordo di Collaborazione tra Regione Toscana, CEART e Aziende USL Toscane, di durata triennale, approvato con deliberazione della Giunta regionale toscana n. 1245 del 5 dicembre 2016 e sottoscritto in data 16 febbraio 2017 è stato previsto al paragrafo “Informazione e Prevenzione”, l’impegno della Regione Toscana a promuovere e sostenere azioni di interesse regionali ormai consolidatesi negli anni e dimostratesi di comprovata efficacia nella informazione e prevenzione delle dipendenze quale è l’azione denominata “Un colore per amico: numero verde regionale per le dipendenze”. Il progetto è stato rinnovato nel 2019 con delibera regionale 513/2019.
ll servizio Numero Verde per le dipendenze, gestito dal C.E.A.R.T. – Coordinamento Enti Ausiliari Regione Toscana – ha ottenuto negli anni passati un largo consenso da parte della popolazione toscana e non, la quale ha usufruito del NUMERO VERDE per un primo supporto conoscitivo e informativo rispetto alle realtà di aiuto presenti sul territorio toscano.
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800.39.40.88
Il servizio del NUMERO VERDE è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle 13,00 e dalle ore 14,00 alle 18,00. Il servizio prevede la presenza di operatori adeguatamente e costantemente formati su temi quali l’uso e abuso di vecchie e nuove droghe, legali ed illegali, e sulla dipendenza senza sostanza (Gioco d’Azzardo Patologico, dipendenza da internet, etc.), capaci di fornire risposte chiare e precise ed interloquire con le varie tipologie di utenza. Inoltre, attraverso un ascolto attivo, gli operatori garantiscono l’anonimato dell’utente, analizzano la sua domanda d’aiuto, danno informazioni sulle sostanze e dipendenze richieste, orientano verso i servizi pubblici e del privato sociale. Laddove si presenti la necessità di un sostegno immediato e/o una presa in carico di un determinato problema, l’operatore telefonico orienta l’utente ad una rete di collaboratori all’interno dei servizi pubblici e privati delle dipendenze dislocati sul territorio regionale
L’installazione di questo servizio telefonico gratuito e permanente nel tempo è un prezioso canale informativo che permette di mettere in contatto l’utente con i servizi pubblici e del privato sociale preposti alla prevenzione, cura e reinserimento sociale delle persone con problemi di dipendenza. In questa prima fase (contatto), molto delicata per l’utente, viene garantita la totale privacy della persona mettendo di conseguenza l’utente nella condizione di chiamare liberamente senza la paura del giudizio.
Nato in seguito all’esperienza del progetto regionale “Campagna di sensibilizzazione per la prevenzione contro l’uso di sostanze stupefacenti e psicotrope”, attuato in collaborazione con i Servizi pubblici per le dipendenze, i servizi di Educazione alla Salute, il Ministero Istruzione Università e Ricerca Ufficio Scolastico Regionale per la Toscana, Area Comunicazione Multimediale Integrata regionale, il Numero Verde permette di raggiungere il mondo giovanile attraverso messaggi visivi, comprensibili ed efficaci per stimolare l’interesse alla conoscenza e all’attenzione sulle problematiche legate all’uso di sostanze stupefacenti e comportamenti assimilabili.